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售后服務方案


 長治市鉅星鍛壓機械設備制造有限公司長期以來一直致力于為用戶提供高質、完善的售后服務,把用戶滿意度放在首要的位置。對于每位用戶,我們都要詳細了解和分析不同需要和環境,為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視設備的有效運行,在跟蹤維護的同時,將進行更詳盡的技術支持,以確保用戶的生產需求。
多年的服務歷程,為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知,只有真正的做好售后服務工作,才能切實地維護用戶利益,公司也才能更好的發展。我們將本著真誠合作的原則,以我們在彎曲整形領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證,為我公司所制造的所有設備提供優質的技術支持與售后服務。
一、售后服務承諾
質保與服務承諾
1、我公司鄭重承諾:為本設備提供一年質保服務和終身保修服務,并及時有償提供備件。
2、產品安裝調試后,負責培訓買方機械、液壓、電氣和操作人員各2名,使買方人員熟練排除設備的一般故障。
3、產品投入使用的初期,賣方可派人員配合買方操作使用,熟悉產品性能,直到買方完全掌握使用為止。
4、對于設備及其它產品,在質保期內,如果出現質量問題,將按“三包”原則,免費維修、更換、安裝、調試。
5、備件服務。若本項目中的產品因出現故障影響正常運行時,我公司為本項目提供特殊備件支持服務
6、出廠的產品達到優質、可靠,做到在廠內消除早期故障;電話支持響應10分鐘內;問題解答0.5小時內;現場服務開啟快速通道, 接到反饋后服務人員24小時到達現場。
7、接到用戶反饋,響應時間不超過10分鐘。
全國免費客服熱線:400-188-0020
公司網址:Http://www.3670225.live


二、售后服務保障措施


1、提供7×24小時服務
用戶可以通過不同方式向客服中心提出服務請求。如:通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站,在客戶留言欄內輸入服務請求?头行挠蓪H酥凳,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
2、 十分鐘電話響應
我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內,安排專人與用戶電話具體聯系,確定設備維修事宜。
3、提供長期技術咨詢服務
我們將提供給用戶方詳細的技術咨詢聯系方式,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或安排工程師與用戶進行直接溝通,以圓滿解決用戶的問題。
4、 現場服務
我公司在接到設備故障通知或服務請求后,若以通訊方式無法解決的將迅速派出服務人員,趕往用戶現場進行處理。
5、 備件支持
我公司設有備件庫,備有充足的常用備件;備件庫定期進行庫存核查和零備件補充,保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。
6、保修期后服務
為用戶考慮,我公司承諾在廠家保修期滿后,實行終身有償保修。對于超過保修期的產品,只收材料及服務成本費。我公司為所售設備提供終身有償維修、維護。
 7、 用戶檔案管理
由我公司專職人員對設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案,以便為今后服務提供準確的信息。
8、 監督服務
為保證設備維修或安調的順利進行和提供優質售后服務,我們公司提供監督投訴電話,并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務,執行嚴格的監督管理機制,如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況,可以直接撥打監督電話。此時,公司將另行安排更高級技術服務人員,直至公司負責領導親赴現場,以圓滿解決問題。
監督電話  0355-3569559 
三、用戶意見處理流程及應急事件解決方案
1.用戶意見處理流程
流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度,對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。公司為用戶做了細致周密的考慮,定義了規范化和高效率的服務流程用戶在使用過程中遇到自己難以解決的問題,可以按照我們制定的用戶意見處理流程進行咨詢和監督。服務流程圖見附頁。
2、 應急事件解決方案
A、 在售后服務部門的統一指揮下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;
B、 接到用戶設備故障報告電話時,首先詢問故障現象,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對于一般性技術故障,可以利用電話或傳真指導用戶自行解決;在用戶無法解決或請求現場服務的情況下,按照售后服務部門的統一指揮,協調行動,必要時帶著相應的設備或部件,及時趕赴現場,直至圓滿解決問題;
C、 我公司與部件供應商有良好的合作關系,我們將充分利用供應商的技術優勢及各地的服務機構,充分利用其零備件中心和倉庫;
D、 派往現場的技術服務人員,均是具有經驗的技術全面的工程師。

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